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紙上研修 日本RSP協会 レジデンシャル・セールスプランナー(39)/電話応対のマナー/講師:清家 愛美・不動産ビジネスカレッジ専任講師

 【問】お客様からかかってきた電話に応対する場合、次の文章のなかからビジネスマナーとして最も適切と思われるものを一つ選択してください。  1 自分が指名され、取次ぎが遅れた電話に出る場合には、「お電話代わりました」と伝え、お客様を待たせてしまった時間を考慮してすぐに用件に入ります。  2 電話を終了するときは、「失礼いたします」「ごめんくださいませ」「お電話ありがとうございました」などと丁寧にご挨 ...

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掲載日: 2006年3月27日