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リーシングコンサルタント・沖野元の客付力の時代、61、人の話をきちんと聞く、顧客満足度向上に直結

 最近、不動産検索ポータルサイトのプラン変更のため、いくつかのポータルサイトの営業と話す機会があった。また、管理物件の立ち会いで客付業者と接していて感じることでもある。いずれも人の話を聞かない営業が多い。  営業なので数字を上げる必要があるのはわかる。しかし、顧客の話を聞かないということは、顧客のニーズを十分に把握できていないということになる。これでまともな営業ができるだろうか。営業とはただ話すこ ...

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掲載日: 2015年7月6日